Numéros verts au Bénin : Quatre nouveaux services accessibles à tous
L’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et de la Poste (ARCEP-Bénin), vient d’enrichir son répertoire des numéros verts destinés aux services d’urgence, d’intérêt général et d’assistance. Quatre nouvelles lignes gratuites sont désormais opérationnelles. Cette initiative s’inscrit dans une volonté constante de rapprocher les administrations des usagers et de rendre les services publics plus accessibles.
L’objectif affiché par le régulateur est d’offrir à chaque citoyen des canaux de communication simples, gratuits et faciles à mémoriser. Sur la trentaine de contacts déjà répertoriés, ces nouveaux numéros se distinguent par leur utilité dans des domaines clés comme la sécurité, les démarches administratives ou encore les services portuaires. Cette modernisation vise à garantir une meilleure réactivité des structures concernées et à simplifier le quotidien des populations.
Parmi les évolutions notables, la Présidence de la République dispose désormais d’un second numéro vert, le 155, en complément du 115 déjà bien connu du grand public. Cette double ligne permet de renforcer l’écoute et la réactivité au plus haut niveau de l’État. De son côté, l’Agence des Systèmes d’Information et du Numérique (ASIN) élargit également son dispositif d’assistance. En plus de son canal habituel, l’agence peut être jointe gratuitement via le numéro 110, ce qui facilite les échanges pour les usagers en quête de soutien technique ou administratif.
Le secteur portuaire n’est pas en reste. Le Port de Cotonou se dote du numéro court 170, une ligne qui vient compléter l’existant en matière d’alerte et de signalement. Les usagers peuvent ainsi entrer en contact plus aisément avec les autorités portuaires pour toute question ou remarque. Enfin, l’opération Mirador, dédiée à la sécurisation du territoire national, est désormais joignable au 198. Ce canal privilégié permet aux citoyens de transmettre rapidement des informations ou des alertes en lien avec la sécurité.
Selon les responsables de l’ARCEP Bénin, cette démarche s’inscrit dans une dynamique durable de modernisation et de proximité. L’adoption de numéros courts et sans frais constitue un levier essentiel pour encourager la participation citoyenne et renforcer la confiance entre les institutions et la population. En facilitant l’accès aux services essentiels, cette initiative participe à la construction d’un service public plus réactif et plus proche des préoccupations de chacun.
Arnaud ACAKPO (Coll)
